ПРАВИЛА ИНТЕРНЕТ - ПРОДАЖИ
СЕРЕБРЯНЫХ УКРАШЕНИЙ SBLESKOM
(ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА)
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие правила продажи серебряных украшений SBLESKOM (далее – «Правила», «Товар») разработаны в соответствии с законодательством Республики Казахстан, в том числе:
1.1.1. Гражданским кодексом Республики Казахстан;
1.1.2. Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей»;
1.1.3. иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан, регулирующими розничную торговлю.
1.2. Настоящие Правила регулируют порядок заключения и исполнения договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом через интернет-сайт https://kz.sbleskom.com (далее – «Сайт», «Интернет-магазин»).
1.3. Проходя процедуру регистрации и/или оформляя заказ на Сайте, Покупатель подтверждает своё согласие с настоящими Правилами и заключает договор розничной купли-продажи в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ
2.1. В целях настоящих Правил используются следующие термины:
2.1.1. Акцепт – совершение Покупателем действий, свидетельствующих о полном и безоговорочном принятии условий настоящей Оферты, в том числе оформление Заказа через Сайт.
2.1.2. Заказ – должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку Товара, сделанный посредством функционала Сайта.
2.1.3. Личный кабинет – раздел Сайта, доступный Покупателю после регистрации, содержащий сведения, предоставленные Покупателем, и позволяющий ему управлять своими Заказами.
2.1.4. Оферта – публичное предложение Продавца, адресованное неопределённому кругу лиц, заключить договор розничной купли-продажи на условиях, предусмотренных настоящими Правилами.
2.1.5. Сайт – интернет-ресурс Продавца по адресу: https://kz.sbleskom.com, содержащий каталог Товаров и функционал для оформления Заказов.
2.1.6. Покупатель – физическое лицо, обладающее необходимой дееспособностью и оформившее Заказ на Товар посредством Сайта.
2.1.7. Посетитель – лицо, имеющее доступ к Сайту без цели оформления Заказа.
2.1.8. Продавец – Товарищество с ограниченной ответственностью «Серебряный узор», зарегистрированный в соответствии с законодательством Республики Казахстан, БИН 250540034012, юридический адрес: Республика Казахстан, город Алматы, Алмалинский район, улица Богенбай Батыра, дом 136, н.п. 54, почтовый индекс 050000.
2.1.9. Товар – ювелирные изделия из серебра и иная продукция, предлагаемая Продавцом к продаже на Сайте.
2.1.10. Транспортные компании – третьи лица, оказывающие услуги по доставке Товара Покупателю на основании договора с Продавцом или договора перевозки.
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
3.1. Регистрация на Сайте не является обязательным условием для оформления Заказа.
3.2. Продавец не несёт ответственности за точность и достоверность сведений, указанных Покупателем при регистрации или оформлении Заказа.
3.3. Заказ оформляется путём заполнения обязательных полей на Сайте. Покупатель самостоятельно определяет Товары из каталога, указывает адрес и способ доставки. Каждый оформленный Заказ подлежит автоматизированной обработке и получает уникальный номер.
3.4. После оформления Заказа Покупатель получает электронное уведомление (на сайте, по электронной почте или иным способом), содержащее сведения о параметрах Заказа, перечне Товаров и их стоимости.
3.5. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе, Продавец уведомляет Покупателя по телефону или электронной почте, указанным при оформлении Заказа. Покупатель вправе:
3.5.1. согласиться на изменение количества Товаров;
3.5.2. заменить отсутствующий Товар аналогичным;
3.5.3. отказаться от отсутствующего Товара без изменения остальной части Заказа.
3.6. При выборе самовывоза из пункта выдачи/партнёрского постамата или доставки курьером оплата Заказа осуществляется на Сайте либо иным доступным способом, указанным при оформлении. Списание денежных средств производится исключительно в национальной валюте Республики Казахстан — тенге.
3.7. Сроки обработки и доставки Заказов могут быть увеличены в праздничные и предпраздничные периоды, о чём Покупатель уведомляется дополнительно.
3.8. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента акцепта Покупателем настоящей Оферты путём оформления Заказа и (или) оплаты Товара. Факт оплаты подтверждается кассовым чеком либо электронным документом, формируемым платёжной системой.
3.9. При оформлении Заказа Покупатель подтверждает, что ознакомлен с основными потребительскими свойствами Товара, сведениями о Продавце (наименование, БИН/ИИН, адрес), ценой и условиями приобретения, сроками службы (годности) и гарантийными обязательствами, условиями доставки и оплаты, а также сроком действия предложения о заключении договора.
4. СПОСОБЫ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
4.1. Покупатель вправе оформить Заказ одним из следующих способов:
4.1.1. через Сайт – перенести выбранный Товар в «Корзину», заполнить необходимые данные для доставки и оплатить Заказ с использованием функционала Сайта;
4.1.2. по телефону – позвонить по контактным номерам, указанным на Сайте, в рабочее время Продавца и предоставить сотруднику необходимую информацию для оформления Заказа;
4.1.3. через форму обратной связи – оставить номер телефона на Сайте, после чего сотрудник Продавца связывается с Покупателем для получения информации, необходимой для оформления Заказа.
4.2. Независимо от способа оформления, Заказ Покупателя считается акцептом публичной Оферты и влечёт заключение договора розничной купли-продажи на условиях настоящих Правил.
5. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ЗАКАЗА
5.1. Подтверждение Заказа:
5.1.1. Продавец обрабатывает Заказы в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (по времени г. Астаны), если иное не указано на Сайте. Заказы, поступившие в нерабочее время или в выходные/праздничные дни, обрабатываются в следующий рабочий день.
5.1.2. Обязательство Продавца по поставке Товара возникает после подтверждения Заказа.
5.1.3. При необходимости Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительную информацию, необходимую для исполнения Заказа.
5.1.4. В случае отсутствия одного или нескольких Товаров на складе, Продавец уведомляет Покупателя по телефону, электронной почте или иным указанным контактам. Дальнейшее исполнение Заказа осуществляется по согласованию с Покупателем.
5.1.5. После передачи Товара в доставку (включая передачу Транспортной компании) Продавец информирует Покупателя о статусе Заказа посредством СМС, электронной почты или иным способом.
5.2. Изменение и отмена Заказа
5.2.1. Продавец вправе скорректировать или отменить Заказ в момент его подтверждения в случаях:
5.2.1.1. если на Сайте была допущена ошибка в описании Товара, его цене, количестве или ассортименте;
5.2.1.2. если выявлен существенный недостаток Товара, делающий его непригодным для реализации.
5.2.2. В случае невозможности исполнения Заказа полностью или частично Продавец уведомляет Покупателя, который вправе:
5.2.2.1. отказаться от Заказа;
5.2.2.2. согласиться на его частичное исполнение;
5.2.2.3. заменить отсутствующий или дефектный Товар на другой.
5.2.3. В случае если Покупатель оплатил Товар и впоследствии отказался от Заказа, Продавец возвращает уплаченные денежные средства в полном объёме. Стоимость доставки возвращается, если Заказ ещё не был передан в службу доставки на момент отказа.
5.2.4. Возврат денежных средств осуществляется в национальной валюте Республики Казахстан – тенге, в сроки и порядке, установленные законодательством Республики Казахстан.
6. СТОИМОСТЬ ТОВАРА И ДОСТАВКИ
6.1. Цены на Товары, размещённые на Сайте, указаны в национальной валюте Республики Казахстан – тенге, за единицу Товара, и включают все обязательные налоги и сборы.
6.2. До момента оформления Заказа Продавец вправе изменять цены на Товары и условия доставки в одностороннем порядке. Цена Товара и стоимость доставки, указанные при подтверждении Заказа, являются окончательными и обязательными для сторон.
6.3. Общая стоимость Заказа складывается из стоимости выбранных Товаров и стоимости доставки.
6.4. Расходы по доставке не включены в цену Товара и оплачиваются Покупателем отдельно, за исключением случаев, когда на Сайте указано иное (например, при акциях с бесплатной доставкой).
6.5. Стоимость доставки рассчитывается Продавцом индивидуально по тарифам, размещённым на Сайте, и/или по тарифам транспортных компаний, исходя из веса, габаритов, региона и способа доставки. Покупатель информируется о стоимости доставки до подтверждения Заказа.
7. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
7.1. Покупатель может оплатить Товар и его доставку следующими способами:
7.1.1. С использованием банковских карт платежных систем Visa, MasterCard, «Мир» — в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента подтверждения Заказа Продавцом;
7.1.2. Наличными денежными средствами или банковской картой при самовывозе Товара из фирменных магазинов Sbleskom.
7.1.3. Доступные способы оплаты зависят от способа доставки Товара и комплектности Заказа, и указываются Покупателю при оформлении Заказа. Продавец вправе изменить перечень доступных способов оплаты до подтверждения Заказа.
7.2. В случае предоплаты Товара безналичным способом передача Товара в доставку осуществляется только после поступления денежных средств на расчетный счет Продавца. Если оплата не поступила в течение срока, установленного Продавцом, Заказ аннулируется. При повторном оформлении Заказа стоимость Товара определяется исходя из действующих на дату оформления цен, при этом ранее предоставленные скидки и акции могут быть отменены.
7.3. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца.
7.4. Покупатель вправе возложить обязанность по оплате Товара на третье лицо. При этом Покупатель подтверждает, что платеж третьего лица, содержащий реквизиты счета или Заказа, совершен по поручению Покупателя. Продавец вправе принимать такие платежи. Возврат денежных средств осуществляется исключительно на те же реквизиты, с которых был произведен платеж, если иное не согласовано Сторонами. Продавец вправе запросить у Покупателя или плательщика подтверждающие документы, удостоверяющие личность и/или право распоряжаться указанными реквизитами. Продавец не несет ответственности за невозможность возврата денежных средств при указании Покупателем ошибочных реквизитов.
7.5. Покупатель соглашается на направление кассового чека в электронном виде на адрес электронной почты и/или номер телефона, указанные при оформлении Заказа, в соответствии с законодательством Республики Казахстан об обязательном применении контрольно-кассовых машин.
8. СКИДКИ, КУПОНЫ И ПРОМОКОДЫ
8.1. Продавец вправе по собственному усмотрению предоставлять Покупателю скидки, а также выпускать купоны и промокоды в рамках проводимых маркетинговых акций. Скидки, купоны и промокоды не суммируются между собой, если иное прямо не указано в условиях соответствующей акции.
8.2. Промокод или купон может быть использован только при оформлении Заказа на Сайте Покупателем, авторизованным в личном кабинете, при условии подтверждения номера телефона посредством смс-идентификации. Иные условия применения, срок действия и ограничения использования промокода/купона указываются в правилах акции и/или в сопроводительных документах, размещаемых Продавцом. Продавец вправе изменять условия предоставления скидок по промокодам в одностороннем порядке, с обязательным указанием таких изменений на Сайте.
8.3. Действие промокодов или купонов может не распространяться на определенные категории Товаров. Перечень таких Товаров доводится до сведения Покупателя в правилах акции или сопроводительных документах.
8.4. Для применения промокода или купона Покупатель обязан ввести его уникальный номер в соответствующее поле на Сайте при оформлении Заказа и убедиться, что расчетная система корректно применила скидку. В случае если промокод не был введен или не применился по техническим причинам до направления Заказа Продавцу, Заказ подлежит оплате по полной стоимости.
8.5. При использовании промокода на определенную сумму общая стоимость Заказа уменьшается на указанную сумму. Применение скидки возможно только единовременно и в полном объеме.
8.6. Промокод может быть восстановлен только в случаях:
8.6.1. полного отказа Покупателя от Заказа вследствие поставки Товара ненадлежащего качества или несоответствия размера;
8.6.2. ошибок Продавца при обработке Заказа (утрата, неверная комплектация), приведших к отказу Покупателя.
8.7. Восстановление промокода возможно исключительно в период действия акции. Денежный эквивалент скидки Покупателю не возвращается. Один промокод может быть использован одним Покупателем только для одного Заказа, если иное не предусмотрено условиями акции.
8.8. В случае утраты промокода его замена или выдача нового не производится. Утрата промокода не является основанием для его блокировки, и он остается действительным до окончания срока действия.
8.9. Продавец вправе отказать Покупателю в применении промокода в счет оплаты части стоимости Заказа в случаях:
8.9.1. непредъявления промокода до момента подтверждения Заказа;
8.9.2. предъявления промокода после направления Заказа Продавцу;
8.9.3. невозможности применения промокода по техническим причинам до момента устранения таких причин.
9. АННУЛИРОВАНИЕ ЗАКАЗА ПРОДАВЦОМ
9.1. Продавец вправе аннулировать Заказ в следующих случаях:
9.1.1. Продавец выявил несоответствие условий Заказа условиям его продажи (ошибки в цене, ассортименте, отсутствии товара на складе и т.п.), сообщил об этом Покупателю, и последний не подтвердил согласие на изменение условий Заказа в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента направления уведомления;
9.1.2. Покупатель не произвел оплату Заказа в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента его подтверждения (если выбран способ оплаты по предоплате);
9.1.3. Продавец объективно лишен возможности исполнить Заказ по обстоятельствам, не зависящим от него (например, изъятие товара из оборота, прекращение поставок, обстоятельства непреодолимой силы).
9.2. В случае аннулирования Заказа:
9.2.1. если Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателю в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан;
9.2.2. если Заказ не был оплачен, обязательства сторон прекращаются без взаимных расчетов.
9.3. Аннулирование Заказа по инициативе Продавца не влечет за собой каких-либо штрафных санкций для Покупателя и рассматривается как прекращение обязательств по Договору розничной купли-продажи.
10. СПОСОБЫ ДОСТАВКИ
10.1. Способы и особенности доставки Товара указаны на Сайте по адресу: https://kz.sbleskom.com.
10.2. Конкретные способы доставки, доступные Покупателю, определяются автоматически при формировании Заказа и зависят от удаленности местонахождения Покупателя, выбранного Товара и возможностей Транспортной компании.
10.3. Самовывоз Товара возможен в течение 3 (трех) календарных дней с момента уведомления Покупателя о готовности Товара к выдаче. В случае неявки Покупателя в указанный срок Заказ может быть аннулирован Продавцом с возвратом уплаченных денежных средств в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящих Правил.
10.4. Срок доставки согласуется Сторонами при подтверждении Заказа и зависит от времени оформления Заказа, адреса доставки, способа оплаты, а также регламентов Транспортной компании.
10.5. Доставка Товара осуществляется по адресу, согласованному с Покупателем при оформлении Заказа. В случае указания Покупателем некорректного адреса или отсутствия возможности вручить Заказ по вине Покупателя, доставка может быть перенесена или Заказ аннулирован.
10.6. Лицо, доставляющее Заказ, не является консультантом по использованию Товара и не вправе предоставлять информацию о его свойствах. При возникновении вопросов по Товару Покупатель вправе обратиться к Продавцу по контактным данным, указанным на Сайте и/или в документации к Товару.
11. ПОРЯДОК ПРИЕМКИ ЗАКАЗА
11.1. Порядок вручения Товара зависит от выбранного Покупателем способа доставки и оплаты.
11.2. Товар, оформленный за наличный расчет, вручается лицу, готовому предоставить номер Заказа и оплатить его стоимость.
11.3. Предоплаченный Товар вручается Покупателю (либо иному получателю, указанному Покупателем) при предъявлении номера Заказа и документа, удостоверяющего личность.
11.4. При получении Товара Покупатель (получатель) обязан проверить:
11.4.1. соответствие доставленного Товара Заказу по количеству, ассортименту, комплектности;
11.4.2. целостность упаковки и отсутствие явных повреждений;
11.4.3. наличие сопроводительной документации (кассового чека, гарантийного талона и иного).
11.5. Принятие Товара без замечаний подтверждает, что Товар передан Продавцом в надлежащем качестве, в ассортименте и комплектности, соответствующих Заказу.
11.6. В случае несоответствия Товара Заказу или выявления недостатков, включая повреждение упаковки, Покупатель совместно с лицом, осуществляющим доставку, составляет акт о выявленных недостатках в двух экземплярах. Один экземпляр акта передается Покупателю, второй – Продавцу. Покупатель обязан уведомить Продавца о выявленных недостатках в течение 24 часов с момента получения Товара.
11.7. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю:
11.7.1. с момента вручения Товара получателю – при доставке курьером;
11.7.2. с момента передачи Товара перевозчику – при доставке Транспортной компанией;
11.7.3. с момента уведомления о готовности к выдаче – при самовывозе.
11.8. Обязанность Продавца передать Товар считается исполненной:
11.8.1. при вручении Товара Покупателю или его представителю – если доставка осуществляется силами Продавца;
11.8.2. при передаче Товара Транспортной компании – если доставка осуществляется через Транспортную компанию;
11.8.3. при предоставлении Товара в распоряжение Покупателя на пункте самовывоза и уведомлении о его готовности – если выбран самовывоз.
12. ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
12.1. Возврат ювелирных изделий надлежащего качества не допускается в соответствии с действующим законодательством, за исключением случаев, когда Продавцом предоставлена дополнительная гарантия возврата. В этом случае возврат возможен при сохранении товарного вида (целостности пломбы и бирки), потребительских свойств, документов, подтверждающих покупку, и оригинальной упаковки.
12.2. Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества осуществляется по процедуре, установленной на сайте Продавца: https://kz.sbleskom.com.
12.3. Продавец вправе отказать в возврате товара в следующих случаях:
12.3.1. истечение гарантийного срока (6 месяцев);
12.3.2. несоблюдение правил по уходу за ювелирными изделиями;
12.3.3. наличие механических или иных повреждений, подтвержденных результатами экспертизы;
12.3.4. воздействие высоких температур или химических веществ;
12.3.5. наличие следов ремонта, выполненного Покупателем или третьими лицами;
12.3.6. дефекты, возникшие вследствие неправильной эксплуатации;
12.3.7. изделия, не подошедшие по индивидуальным особенностям организма;
12.3.8. отсутствие документов, подтверждающих покупку.
12.4. Возврат денежных средств осуществляется в безналичной форме на счет, указанный Покупателем, в течение 10 календарных дней с момента получения Продавцом возвращенного товара.
13. РАССМОТРЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ ПО КАЧЕСТВУ ТОВАРА
13.1. Продавец заинтересован в оперативном и объективном рассмотрении претензий, связанных с качеством Товара.
13.2. В случае поставки Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе требовать по своему выбору, в порядке и сроки, установленные законодательством:
13.2.1. соразмерного уменьшения цены Товара;
13.2.2. безвозмездного устранения недостатков Товара в разумный срок;
13.2.3. возврата Товара Продавцу и возврата уплаченных денежных средств Покупателю;
13.2.4. замены Товара на аналогичный надлежащего качества.
13.3. Претензии и предложения по улучшению качества Товара направляются по контактам, указанным на Сайте Продавца, включая электронную почту almaty@sbleskom.ru (с темой письма «Качество товара»).
13.4. Продавец не несет ответственности за недостатки Товара, возникшие по вине Покупателя, в частности вследствие нарушения правил эксплуатации и ухода, а также за недостатки, вызванные действиями третьих лиц или непреодолимой силой.
13.5. В случае признания претензии Покупателя, обоснованной возврат денежных средств осуществляется в безналичной форме в течение 10 календарных дней с момента получения Продавцом возвращенного Товара и надлежащим образом оформленного заявления от Покупателя.
14. ВОЗВРАТ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА
14.1. Для оформления возврата Товара ненадлежащего качества Покупатель заполняет бланк возврата, доступный для скачивания на Сайте по адресу: https://kz.sbleskom.com.
14.2. Способы возврата Товара ненадлежащего качества указаны в разделе «Возврат товара» на Сайте.
14.3. После получения Товара и бланка возврата Продавец направляет Покупателю подтверждение о поступлении возврата на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа.
14.4. В случае согласия Продавца с заявленной претензией, решение об удовлетворении требования Покупателя направляется в течение 48 часов с момента получения возвращенного Товара и документов, за исключением случаев, когда для принятия решения требуется проведение экспертизы.
14.5. При признании претензии Покупателя обоснованной возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента поступления возвращенного Товара и бланка возврата Продавцу, в безналичной форме на указанный Покупателем лицевой счет.
15. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
15.1. Для возврата денежных средств Покупатель обязан заполнить и направить Продавцу заявление на возврат денежных средств.
15.2. Форма заявления размещена на Сайте по адресу: https://kz.sbleskom.com.
15.3. Заявление считается надлежащим образом направленным, если в нем указаны корректные данные о Покупателе, включая:
15.3.1. фамилию, имя и отчество;
15.3.2. реквизиты банковской карты (расчетный счет и БИК банка), на которую должен быть произведен возврат.
15.4. Покупатель вправе направить заявление на возврат с адреса электронной почты, указанного в его личном кабинете на Сайте Продавца, на электронный адрес Продавца: almaty@sbleskom.ru, с указанием всей необходимой информации.
15.5. В случае направления заявления по электронной почте оно признается подписанным простой электронной подписью Покупателя в смысле Закона Республики Казахстан «Об электронном документе и электронной цифровой подписи», при условии совпадения Ф.И.О. и адреса электронной почты Покупателя с данными, указанными в личном кабинете. Электронные документы (включая заявление на возврат), направленные Покупателем, имеют равную юридическую силу с документами на бумажных носителях, подписанными собственноручно.
15.6. Возврат денежных средств осуществляется Продавцом исключительно в безналичной форме на банковскую карту (счет), указанную Покупателем.
15.7. Продавец обязан произвести возврат денежных средств в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента поступления к нему Товара и заявления на возврат, оформленного надлежащим образом.
15.8. Покупатель несет ответственность за предоставление достоверных сведений в заявлении на возврат денежных средств.
16. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК
16.1. Гарантийный срок на ювелирные изделия составляет 6 (шесть) месяцев со дня их передачи Покупателю.
16.2. В течение гарантийного срока Продавец обязуется безвозмездно устранить выявленные производственные недостатки Товара либо по согласованию с Покупателем заменить Товар или возвратить уплаченную за него денежную сумму.
16.3. Для обращения по гарантийному случаю Покупатель обязан предоставить:
16.3.1. письменное заявление с описанием выявленного недостатка;
16.3.2. документ, подтверждающий факт покупки (кассовый чек, товарный чек, квитанция или иной подтверждающий документ).
16.4. Доставка Товара для проведения гарантийного ремонта осуществляется по согласованию сторон. Расходы по доставке могут быть компенсированы Продавцом в пределах разумных и документально подтверждённых затрат.
16.5. Покупатель вправе по предварительному согласованию с Продавцом устранить недостатки Товара в специализированной ювелирной мастерской по месту жительства. В таком случае Продавец компенсирует Покупателю стоимость ремонта в размере фактически понесённых и документально подтверждённых расходов, но не выше согласованной суммы.
16.6. Для получения компенсации за ремонт Покупатель обязан направить письменное обращение на электронную почту Продавца: almaty@sbleskom.ru, приложив документы, подтверждающие расходы на ремонт.
17. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
17.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, установленных Договором, в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
17.2. Продавец не несет ответственности:
17.2.1. за ненадлежащее исполнение Договора по продаже или доставке Товара вследствие предоставления Покупателем недостоверных или неполных данных;
17.2.2. за любые неблагоприятные последствия для Покупателя или третьих лиц, возникшие в результате ненадлежащей эксплуатации Товара, нарушения правил его использования, ухода или самостоятельного ремонта;
17.2.3. за ущерб, понесенный Покупателем в связи с утратой и/или разглашением данных для доступа к личному кабинету;
17.2.4. за качество услуг третьих лиц (включая услуги связи, интернет-доступа, транспортные и курьерские услуги), используемых Покупателем для оформления, оплаты или доставки Заказа.
17.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в период действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств), под которыми понимаются чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению обязательств Сторонами. К ним относятся стихийные бедствия (землетрясения, наводнения и др.), военные действия, массовые беспорядки, забастовки, эпидемии, а также акты и решения государственных органов, делающие исполнение обязательств невозможным. В период действия таких обстоятельств Стороны не имеют взаимных претензий, каждая Сторона несет риск последствий форс-мажорных обстоятельств.
17.4. Продавец вправе привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по Договору, при этом несет ответственность перед Покупателем за их действия (бездействие) как за свои собственные.
17.5. Покупатель несет ответственность за:
17.5.1. достоверность и актуальность сведений, указанных при оформлении Заказа, включая адрес доставки и контактные данные;
17.5.2. соблюдение правил эксплуатации Товара и условий гарантийного обслуживания;
17.5.3. передачу информации о номере Заказа или данных для доступа к личному кабинету третьим лицам.
17.6. Пользователь несет ответственность за нарушение исключительных прав третьих лиц при размещении на Сайте отзывов, изображений, фотографий или видеоматериалов.
18. КОММУНИКАЦИИ
18.1. Продавец осуществляет коммуникации с Покупателем по вопросам исполнения Договора с любого адреса электронной почты доменной зоны Продавца, по номерам телефонов Продавца, через мессенджеры (Telegram, WhatsApp), социальные сети и любые контактные номера лиц, участвующих в доставке.
18.2. Продавец вправе вести запись телефонных звонков, связанных с оформлением, обработкой Заказа, обслуживанием Товара, а также послепродажным сопровождением.
18.3. Продавец обязуется уведомлять Покупателя о предстоящей записи телефонного звонка.
18.4. В случае несогласия Покупателя на запись телефонного звонка он вправе прервать разговор после получения уведомления.
18.5. Продолжение телефонного разговора Покупателем после уведомления о записи рассматривается как его согласие на ведение записи и использование ее для целей, связанных с исполнением Договора.
18.6. Если Покупатель не согласен на запись, он не должен совершать звонок по номерам, указанным на Сайте. В таком случае Покупатель вправе использовать альтернативные способы связи с Продавцом, включая форму обратной связи на Сайте или направление письма по электронной почте.
19. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ПРАВА
19.1. Продавец и третьи лица являются правообладателями информации, элементов дизайна, текстов, графических изображений, иллюстраций, видео, фото и иных объектов, размещённых на Сайте, и обладают всеми исключительными правами на них в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
19.2. В случае размещения Пользователем на Сайте контента (текстовые отзывы, фото, видео и иные материалы), Пользователь предоставляет Продавцу неисключительную, безвозмездную лицензию на использование такого контента с целью обеспечения работы Сайта, реализации партнерских соглашений, рекламных и маркетинговых мероприятий, продвижения товаров и услуг.
19.3. Указанная неисключительная лицензия действует на весь срок размещения контента на Сайте и распространяется на территорию всего мира.
19.4. Пользователь соглашается, что неисключительная лицензия включает право Продавца:
19.4.1. изменять, адаптировать, перерабатывать контент для передачи, отображения и распространения в сети Интернет, а также последующего показа совместно с другим контентом и/или рекламой;
19.4.2. передавать контент своим партнёрам для целей продажи, распространения, публикации в иных источниках или демонстрации в рекламных материалах.
19.5. Пользователь гарантирует, что размещённый им контент не нарушает исключительных прав третьих лиц и иных правовых норм, включая нормы законодательства о персональных данных, авторском праве и смежных правах. В случае претензий третьих лиц по поводу нарушений прав, Пользователь несет полную ответственность и обязуется урегулировать их самостоятельно или компенсировать Продавцу все понесённые убытки.
20. МОДЕРАЦИЯ
20.1. Продавец вправе контролировать содержание Сайта, включая публичные разделы, с целью обеспечения соответствия размещаемых материалов, включая отзывы о Товаре, требованиям настоящего Договора, правилам пользования Сайтом и законодательству Республики Казахстан.
20.2. Продавец вправе удалять или не размещать материалы Пользователей, содержащие:
20.2.1. ненормативную лексику, жаргон;
20.2.2. угрозы, клевету, оскорбления, дискриминацию;
20.2.3. высказывания расистского характера или направленные на разжигание межэтнической розни;
20.2.4. пропаганду ненависти, дискриминации, экстремистских и политических призывов;
20.2.5. подстрекательство к насилию над людьми или животными;
20.2.6. призывы к совершению противоправной деятельности;
20.2.7. пропаганду употребления наркотиков, алкоголя или табака несовершеннолетними;
20.2.8. вредоносное программное обеспечение (вирусы, трояны, черви и др.);
20.2.9. ссылки на ресурсы третьих лиц, нарушающие законодательство;
20.2.10. спам, включая рассылку сообщений без согласия получателей и призывы к их распространению;
20.2.11. рекламу товаров и услуг, оборот которых запрещен или ограничен законодательством Республики Казахстан, схемы «пирамид», многоуровневого маркетинга (MLM), реферальные ссылки и аналогичные коммерческие предложения, предполагающие предварительные денежные взносы или выплату только от продаж нижестоящих участников.
20.3. Продавец не проверяет материалы Пользователя на предмет нарушения прав третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности, товарные знаки, коммерческую тайну и конфиденциальную информацию.
20.4. Правообладатель, обнаруживший на Сайте материалы, нарушающие его права, вправе обратиться к Продавцу посредством контактных данных, указанных на Сайте.
21. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
21.1. Предоставляя свои персональные данные, Покупатель выражает согласие на их сбор, обработку, хранение и использование Продавцом в целях исполнения настоящего Договора, оформления и доставки Заказа, а также для информационной, рекламной и маркетинговой деятельности Продавца.
21.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая Закон РК «О персональных данных и их защите» № 94-V ЗРК от 21 мая 2013 года, а также иными нормативными актами, регулирующими защиту и обработку персональных данных.
21.3. К персональным данным Покупателя относятся: фамилия, имя, отчество, контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты), адрес доставки, реквизиты оплаты и иная информация, необходимая для исполнения условий Договора.
21.4. Продавец обязуется:
21.4.1. использовать персональные данные исключительно в целях, указанных в п.21.1;
21.4.2. обеспечивать конфиденциальность и защиту персональных данных от неправомерного доступа, изменения, распространения или уничтожения;
21.4.3. хранить персональные данные в течение срока, установленного законодательством Республики Казахстан, либо до момента отзыва согласия Покупателем.
21.5. Покупатель имеет право:
21.5.1. получать информацию о своих персональных данных, находящихся у Продавца;
21.5.2. требовать уточнения, блокирования или удаления своих персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан;
21.5.3. отозвать согласие на обработку персональных данных в любое время, уведомив об этом Продавца в письменной или электронной форме.
21.6. Более подробная информация о порядке обработки персональных данных Покупателя доступна на Сайте: https://kz.sbleskom.com.
22. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
22.1. До обращения в суд Стороны обязаны предпринять претензионный порядок урегулирования споров.
22.2. Покупатель направляет претензии Продавцу в письменной форме или по электронной почте на адрес, указанный в реквизитах Продавца. В претензии должны быть указаны: суть спора, сведения о Покупателе, реквизиты Заказа и требования к Продавцу.
22.3. В случае невозможности разрешения спора претензионным порядком, споры разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан, в частности Гражданским процессуальным кодексом РК, а также другими нормативными актами, регулирующими порядок защиты прав потребителей.
22.4. Стороны могут также использовать альтернативные способы разрешения споров, включая медиацию или иные процедуры досудебного урегулирования, если это согласовано Сторонами.
23. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
23.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Республики Казахстан.
23.2. Настоящий Договор (публичная оферта) действует с момента акцепта Покупателем до момента полного исполнения Сторонами своих обязательств.
23.3. Частично или ограниченно дееспособный Покупатель, акцептуя Договор, гарантирует Продавцу, что имеет письменное согласие законного представителя на заключение Договора и на обработку персональных данных. От имени недееспособного Покупателя Договор заключается его опекун.
23.4. Персональные данные Пользователя и Покупателя обрабатываются Продавцом в соответствии с Политикой конфиденциальности.
23.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в настоящие Правила (Договор). Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать изменения. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте.
23.6. Сайт и предоставляемые на нём сервисы могут быть временно, частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, а также по иным причинам технического характера, не зависящим от Продавца.
1.1. Настоящие правила продажи серебряных украшений SBLESKOM (далее – «Правила», «Товар») разработаны в соответствии с законодательством Республики Казахстан, в том числе:
1.1.1. Гражданским кодексом Республики Казахстан;
1.1.2. Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей»;
1.1.3. иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан, регулирующими розничную торговлю.
1.2. Настоящие Правила регулируют порядок заключения и исполнения договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом через интернет-сайт https://kz.sbleskom.com (далее – «Сайт», «Интернет-магазин»).
1.3. Проходя процедуру регистрации и/или оформляя заказ на Сайте, Покупатель подтверждает своё согласие с настоящими Правилами и заключает договор розничной купли-продажи в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ
2.1. В целях настоящих Правил используются следующие термины:
2.1.1. Акцепт – совершение Покупателем действий, свидетельствующих о полном и безоговорочном принятии условий настоящей Оферты, в том числе оформление Заказа через Сайт.
2.1.2. Заказ – должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку Товара, сделанный посредством функционала Сайта.
2.1.3. Личный кабинет – раздел Сайта, доступный Покупателю после регистрации, содержащий сведения, предоставленные Покупателем, и позволяющий ему управлять своими Заказами.
2.1.4. Оферта – публичное предложение Продавца, адресованное неопределённому кругу лиц, заключить договор розничной купли-продажи на условиях, предусмотренных настоящими Правилами.
2.1.5. Сайт – интернет-ресурс Продавца по адресу: https://kz.sbleskom.com, содержащий каталог Товаров и функционал для оформления Заказов.
2.1.6. Покупатель – физическое лицо, обладающее необходимой дееспособностью и оформившее Заказ на Товар посредством Сайта.
2.1.7. Посетитель – лицо, имеющее доступ к Сайту без цели оформления Заказа.
2.1.8. Продавец – Товарищество с ограниченной ответственностью «Серебряный узор», зарегистрированный в соответствии с законодательством Республики Казахстан, БИН 250540034012, юридический адрес: Республика Казахстан, город Алматы, Алмалинский район, улица Богенбай Батыра, дом 136, н.п. 54, почтовый индекс 050000.
2.1.9. Товар – ювелирные изделия из серебра и иная продукция, предлагаемая Продавцом к продаже на Сайте.
2.1.10. Транспортные компании – третьи лица, оказывающие услуги по доставке Товара Покупателю на основании договора с Продавцом или договора перевозки.
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
3.1. Регистрация на Сайте не является обязательным условием для оформления Заказа.
3.2. Продавец не несёт ответственности за точность и достоверность сведений, указанных Покупателем при регистрации или оформлении Заказа.
3.3. Заказ оформляется путём заполнения обязательных полей на Сайте. Покупатель самостоятельно определяет Товары из каталога, указывает адрес и способ доставки. Каждый оформленный Заказ подлежит автоматизированной обработке и получает уникальный номер.
3.4. После оформления Заказа Покупатель получает электронное уведомление (на сайте, по электронной почте или иным способом), содержащее сведения о параметрах Заказа, перечне Товаров и их стоимости.
3.5. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе, Продавец уведомляет Покупателя по телефону или электронной почте, указанным при оформлении Заказа. Покупатель вправе:
3.5.1. согласиться на изменение количества Товаров;
3.5.2. заменить отсутствующий Товар аналогичным;
3.5.3. отказаться от отсутствующего Товара без изменения остальной части Заказа.
3.6. При выборе самовывоза из пункта выдачи/партнёрского постамата или доставки курьером оплата Заказа осуществляется на Сайте либо иным доступным способом, указанным при оформлении. Списание денежных средств производится исключительно в национальной валюте Республики Казахстан — тенге.
3.7. Сроки обработки и доставки Заказов могут быть увеличены в праздничные и предпраздничные периоды, о чём Покупатель уведомляется дополнительно.
3.8. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента акцепта Покупателем настоящей Оферты путём оформления Заказа и (или) оплаты Товара. Факт оплаты подтверждается кассовым чеком либо электронным документом, формируемым платёжной системой.
3.9. При оформлении Заказа Покупатель подтверждает, что ознакомлен с основными потребительскими свойствами Товара, сведениями о Продавце (наименование, БИН/ИИН, адрес), ценой и условиями приобретения, сроками службы (годности) и гарантийными обязательствами, условиями доставки и оплаты, а также сроком действия предложения о заключении договора.
4. СПОСОБЫ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
4.1. Покупатель вправе оформить Заказ одним из следующих способов:
4.1.1. через Сайт – перенести выбранный Товар в «Корзину», заполнить необходимые данные для доставки и оплатить Заказ с использованием функционала Сайта;
4.1.2. по телефону – позвонить по контактным номерам, указанным на Сайте, в рабочее время Продавца и предоставить сотруднику необходимую информацию для оформления Заказа;
4.1.3. через форму обратной связи – оставить номер телефона на Сайте, после чего сотрудник Продавца связывается с Покупателем для получения информации, необходимой для оформления Заказа.
4.2. Независимо от способа оформления, Заказ Покупателя считается акцептом публичной Оферты и влечёт заключение договора розничной купли-продажи на условиях настоящих Правил.
5. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ЗАКАЗА
5.1. Подтверждение Заказа:
5.1.1. Продавец обрабатывает Заказы в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (по времени г. Астаны), если иное не указано на Сайте. Заказы, поступившие в нерабочее время или в выходные/праздничные дни, обрабатываются в следующий рабочий день.
5.1.2. Обязательство Продавца по поставке Товара возникает после подтверждения Заказа.
5.1.3. При необходимости Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительную информацию, необходимую для исполнения Заказа.
5.1.4. В случае отсутствия одного или нескольких Товаров на складе, Продавец уведомляет Покупателя по телефону, электронной почте или иным указанным контактам. Дальнейшее исполнение Заказа осуществляется по согласованию с Покупателем.
5.1.5. После передачи Товара в доставку (включая передачу Транспортной компании) Продавец информирует Покупателя о статусе Заказа посредством СМС, электронной почты или иным способом.
5.2. Изменение и отмена Заказа
5.2.1. Продавец вправе скорректировать или отменить Заказ в момент его подтверждения в случаях:
5.2.1.1. если на Сайте была допущена ошибка в описании Товара, его цене, количестве или ассортименте;
5.2.1.2. если выявлен существенный недостаток Товара, делающий его непригодным для реализации.
5.2.2. В случае невозможности исполнения Заказа полностью или частично Продавец уведомляет Покупателя, который вправе:
5.2.2.1. отказаться от Заказа;
5.2.2.2. согласиться на его частичное исполнение;
5.2.2.3. заменить отсутствующий или дефектный Товар на другой.
5.2.3. В случае если Покупатель оплатил Товар и впоследствии отказался от Заказа, Продавец возвращает уплаченные денежные средства в полном объёме. Стоимость доставки возвращается, если Заказ ещё не был передан в службу доставки на момент отказа.
5.2.4. Возврат денежных средств осуществляется в национальной валюте Республики Казахстан – тенге, в сроки и порядке, установленные законодательством Республики Казахстан.
6. СТОИМОСТЬ ТОВАРА И ДОСТАВКИ
6.1. Цены на Товары, размещённые на Сайте, указаны в национальной валюте Республики Казахстан – тенге, за единицу Товара, и включают все обязательные налоги и сборы.
6.2. До момента оформления Заказа Продавец вправе изменять цены на Товары и условия доставки в одностороннем порядке. Цена Товара и стоимость доставки, указанные при подтверждении Заказа, являются окончательными и обязательными для сторон.
6.3. Общая стоимость Заказа складывается из стоимости выбранных Товаров и стоимости доставки.
6.4. Расходы по доставке не включены в цену Товара и оплачиваются Покупателем отдельно, за исключением случаев, когда на Сайте указано иное (например, при акциях с бесплатной доставкой).
6.5. Стоимость доставки рассчитывается Продавцом индивидуально по тарифам, размещённым на Сайте, и/или по тарифам транспортных компаний, исходя из веса, габаритов, региона и способа доставки. Покупатель информируется о стоимости доставки до подтверждения Заказа.
7. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
7.1. Покупатель может оплатить Товар и его доставку следующими способами:
7.1.1. С использованием банковских карт платежных систем Visa, MasterCard, «Мир» — в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента подтверждения Заказа Продавцом;
7.1.2. Наличными денежными средствами или банковской картой при самовывозе Товара из фирменных магазинов Sbleskom.
7.1.3. Доступные способы оплаты зависят от способа доставки Товара и комплектности Заказа, и указываются Покупателю при оформлении Заказа. Продавец вправе изменить перечень доступных способов оплаты до подтверждения Заказа.
7.2. В случае предоплаты Товара безналичным способом передача Товара в доставку осуществляется только после поступления денежных средств на расчетный счет Продавца. Если оплата не поступила в течение срока, установленного Продавцом, Заказ аннулируется. При повторном оформлении Заказа стоимость Товара определяется исходя из действующих на дату оформления цен, при этом ранее предоставленные скидки и акции могут быть отменены.
7.3. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца.
7.4. Покупатель вправе возложить обязанность по оплате Товара на третье лицо. При этом Покупатель подтверждает, что платеж третьего лица, содержащий реквизиты счета или Заказа, совершен по поручению Покупателя. Продавец вправе принимать такие платежи. Возврат денежных средств осуществляется исключительно на те же реквизиты, с которых был произведен платеж, если иное не согласовано Сторонами. Продавец вправе запросить у Покупателя или плательщика подтверждающие документы, удостоверяющие личность и/или право распоряжаться указанными реквизитами. Продавец не несет ответственности за невозможность возврата денежных средств при указании Покупателем ошибочных реквизитов.
7.5. Покупатель соглашается на направление кассового чека в электронном виде на адрес электронной почты и/или номер телефона, указанные при оформлении Заказа, в соответствии с законодательством Республики Казахстан об обязательном применении контрольно-кассовых машин.
8. СКИДКИ, КУПОНЫ И ПРОМОКОДЫ
8.1. Продавец вправе по собственному усмотрению предоставлять Покупателю скидки, а также выпускать купоны и промокоды в рамках проводимых маркетинговых акций. Скидки, купоны и промокоды не суммируются между собой, если иное прямо не указано в условиях соответствующей акции.
8.2. Промокод или купон может быть использован только при оформлении Заказа на Сайте Покупателем, авторизованным в личном кабинете, при условии подтверждения номера телефона посредством смс-идентификации. Иные условия применения, срок действия и ограничения использования промокода/купона указываются в правилах акции и/или в сопроводительных документах, размещаемых Продавцом. Продавец вправе изменять условия предоставления скидок по промокодам в одностороннем порядке, с обязательным указанием таких изменений на Сайте.
8.3. Действие промокодов или купонов может не распространяться на определенные категории Товаров. Перечень таких Товаров доводится до сведения Покупателя в правилах акции или сопроводительных документах.
8.4. Для применения промокода или купона Покупатель обязан ввести его уникальный номер в соответствующее поле на Сайте при оформлении Заказа и убедиться, что расчетная система корректно применила скидку. В случае если промокод не был введен или не применился по техническим причинам до направления Заказа Продавцу, Заказ подлежит оплате по полной стоимости.
8.5. При использовании промокода на определенную сумму общая стоимость Заказа уменьшается на указанную сумму. Применение скидки возможно только единовременно и в полном объеме.
8.6. Промокод может быть восстановлен только в случаях:
8.6.1. полного отказа Покупателя от Заказа вследствие поставки Товара ненадлежащего качества или несоответствия размера;
8.6.2. ошибок Продавца при обработке Заказа (утрата, неверная комплектация), приведших к отказу Покупателя.
8.7. Восстановление промокода возможно исключительно в период действия акции. Денежный эквивалент скидки Покупателю не возвращается. Один промокод может быть использован одним Покупателем только для одного Заказа, если иное не предусмотрено условиями акции.
8.8. В случае утраты промокода его замена или выдача нового не производится. Утрата промокода не является основанием для его блокировки, и он остается действительным до окончания срока действия.
8.9. Продавец вправе отказать Покупателю в применении промокода в счет оплаты части стоимости Заказа в случаях:
8.9.1. непредъявления промокода до момента подтверждения Заказа;
8.9.2. предъявления промокода после направления Заказа Продавцу;
8.9.3. невозможности применения промокода по техническим причинам до момента устранения таких причин.
9. АННУЛИРОВАНИЕ ЗАКАЗА ПРОДАВЦОМ
9.1. Продавец вправе аннулировать Заказ в следующих случаях:
9.1.1. Продавец выявил несоответствие условий Заказа условиям его продажи (ошибки в цене, ассортименте, отсутствии товара на складе и т.п.), сообщил об этом Покупателю, и последний не подтвердил согласие на изменение условий Заказа в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента направления уведомления;
9.1.2. Покупатель не произвел оплату Заказа в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента его подтверждения (если выбран способ оплаты по предоплате);
9.1.3. Продавец объективно лишен возможности исполнить Заказ по обстоятельствам, не зависящим от него (например, изъятие товара из оборота, прекращение поставок, обстоятельства непреодолимой силы).
9.2. В случае аннулирования Заказа:
9.2.1. если Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателю в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан;
9.2.2. если Заказ не был оплачен, обязательства сторон прекращаются без взаимных расчетов.
9.3. Аннулирование Заказа по инициативе Продавца не влечет за собой каких-либо штрафных санкций для Покупателя и рассматривается как прекращение обязательств по Договору розничной купли-продажи.
10. СПОСОБЫ ДОСТАВКИ
10.1. Способы и особенности доставки Товара указаны на Сайте по адресу: https://kz.sbleskom.com.
10.2. Конкретные способы доставки, доступные Покупателю, определяются автоматически при формировании Заказа и зависят от удаленности местонахождения Покупателя, выбранного Товара и возможностей Транспортной компании.
10.3. Самовывоз Товара возможен в течение 3 (трех) календарных дней с момента уведомления Покупателя о готовности Товара к выдаче. В случае неявки Покупателя в указанный срок Заказ может быть аннулирован Продавцом с возвратом уплаченных денежных средств в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящих Правил.
10.4. Срок доставки согласуется Сторонами при подтверждении Заказа и зависит от времени оформления Заказа, адреса доставки, способа оплаты, а также регламентов Транспортной компании.
10.5. Доставка Товара осуществляется по адресу, согласованному с Покупателем при оформлении Заказа. В случае указания Покупателем некорректного адреса или отсутствия возможности вручить Заказ по вине Покупателя, доставка может быть перенесена или Заказ аннулирован.
10.6. Лицо, доставляющее Заказ, не является консультантом по использованию Товара и не вправе предоставлять информацию о его свойствах. При возникновении вопросов по Товару Покупатель вправе обратиться к Продавцу по контактным данным, указанным на Сайте и/или в документации к Товару.
11. ПОРЯДОК ПРИЕМКИ ЗАКАЗА
11.1. Порядок вручения Товара зависит от выбранного Покупателем способа доставки и оплаты.
11.2. Товар, оформленный за наличный расчет, вручается лицу, готовому предоставить номер Заказа и оплатить его стоимость.
11.3. Предоплаченный Товар вручается Покупателю (либо иному получателю, указанному Покупателем) при предъявлении номера Заказа и документа, удостоверяющего личность.
11.4. При получении Товара Покупатель (получатель) обязан проверить:
11.4.1. соответствие доставленного Товара Заказу по количеству, ассортименту, комплектности;
11.4.2. целостность упаковки и отсутствие явных повреждений;
11.4.3. наличие сопроводительной документации (кассового чека, гарантийного талона и иного).
11.5. Принятие Товара без замечаний подтверждает, что Товар передан Продавцом в надлежащем качестве, в ассортименте и комплектности, соответствующих Заказу.
11.6. В случае несоответствия Товара Заказу или выявления недостатков, включая повреждение упаковки, Покупатель совместно с лицом, осуществляющим доставку, составляет акт о выявленных недостатках в двух экземплярах. Один экземпляр акта передается Покупателю, второй – Продавцу. Покупатель обязан уведомить Продавца о выявленных недостатках в течение 24 часов с момента получения Товара.
11.7. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю:
11.7.1. с момента вручения Товара получателю – при доставке курьером;
11.7.2. с момента передачи Товара перевозчику – при доставке Транспортной компанией;
11.7.3. с момента уведомления о готовности к выдаче – при самовывозе.
11.8. Обязанность Продавца передать Товар считается исполненной:
11.8.1. при вручении Товара Покупателю или его представителю – если доставка осуществляется силами Продавца;
11.8.2. при передаче Товара Транспортной компании – если доставка осуществляется через Транспортную компанию;
11.8.3. при предоставлении Товара в распоряжение Покупателя на пункте самовывоза и уведомлении о его готовности – если выбран самовывоз.
12. ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
12.1. Возврат ювелирных изделий надлежащего качества не допускается в соответствии с действующим законодательством, за исключением случаев, когда Продавцом предоставлена дополнительная гарантия возврата. В этом случае возврат возможен при сохранении товарного вида (целостности пломбы и бирки), потребительских свойств, документов, подтверждающих покупку, и оригинальной упаковки.
12.2. Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества осуществляется по процедуре, установленной на сайте Продавца: https://kz.sbleskom.com.
12.3. Продавец вправе отказать в возврате товара в следующих случаях:
12.3.1. истечение гарантийного срока (6 месяцев);
12.3.2. несоблюдение правил по уходу за ювелирными изделиями;
12.3.3. наличие механических или иных повреждений, подтвержденных результатами экспертизы;
12.3.4. воздействие высоких температур или химических веществ;
12.3.5. наличие следов ремонта, выполненного Покупателем или третьими лицами;
12.3.6. дефекты, возникшие вследствие неправильной эксплуатации;
12.3.7. изделия, не подошедшие по индивидуальным особенностям организма;
12.3.8. отсутствие документов, подтверждающих покупку.
12.4. Возврат денежных средств осуществляется в безналичной форме на счет, указанный Покупателем, в течение 10 календарных дней с момента получения Продавцом возвращенного товара.
13. РАССМОТРЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ ПО КАЧЕСТВУ ТОВАРА
13.1. Продавец заинтересован в оперативном и объективном рассмотрении претензий, связанных с качеством Товара.
13.2. В случае поставки Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе требовать по своему выбору, в порядке и сроки, установленные законодательством:
13.2.1. соразмерного уменьшения цены Товара;
13.2.2. безвозмездного устранения недостатков Товара в разумный срок;
13.2.3. возврата Товара Продавцу и возврата уплаченных денежных средств Покупателю;
13.2.4. замены Товара на аналогичный надлежащего качества.
13.3. Претензии и предложения по улучшению качества Товара направляются по контактам, указанным на Сайте Продавца, включая электронную почту almaty@sbleskom.ru (с темой письма «Качество товара»).
13.4. Продавец не несет ответственности за недостатки Товара, возникшие по вине Покупателя, в частности вследствие нарушения правил эксплуатации и ухода, а также за недостатки, вызванные действиями третьих лиц или непреодолимой силой.
13.5. В случае признания претензии Покупателя, обоснованной возврат денежных средств осуществляется в безналичной форме в течение 10 календарных дней с момента получения Продавцом возвращенного Товара и надлежащим образом оформленного заявления от Покупателя.
14. ВОЗВРАТ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА
14.1. Для оформления возврата Товара ненадлежащего качества Покупатель заполняет бланк возврата, доступный для скачивания на Сайте по адресу: https://kz.sbleskom.com.
14.2. Способы возврата Товара ненадлежащего качества указаны в разделе «Возврат товара» на Сайте.
14.3. После получения Товара и бланка возврата Продавец направляет Покупателю подтверждение о поступлении возврата на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа.
14.4. В случае согласия Продавца с заявленной претензией, решение об удовлетворении требования Покупателя направляется в течение 48 часов с момента получения возвращенного Товара и документов, за исключением случаев, когда для принятия решения требуется проведение экспертизы.
14.5. При признании претензии Покупателя обоснованной возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента поступления возвращенного Товара и бланка возврата Продавцу, в безналичной форме на указанный Покупателем лицевой счет.
15. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
15.1. Для возврата денежных средств Покупатель обязан заполнить и направить Продавцу заявление на возврат денежных средств.
15.2. Форма заявления размещена на Сайте по адресу: https://kz.sbleskom.com.
15.3. Заявление считается надлежащим образом направленным, если в нем указаны корректные данные о Покупателе, включая:
15.3.1. фамилию, имя и отчество;
15.3.2. реквизиты банковской карты (расчетный счет и БИК банка), на которую должен быть произведен возврат.
15.4. Покупатель вправе направить заявление на возврат с адреса электронной почты, указанного в его личном кабинете на Сайте Продавца, на электронный адрес Продавца: almaty@sbleskom.ru, с указанием всей необходимой информации.
15.5. В случае направления заявления по электронной почте оно признается подписанным простой электронной подписью Покупателя в смысле Закона Республики Казахстан «Об электронном документе и электронной цифровой подписи», при условии совпадения Ф.И.О. и адреса электронной почты Покупателя с данными, указанными в личном кабинете. Электронные документы (включая заявление на возврат), направленные Покупателем, имеют равную юридическую силу с документами на бумажных носителях, подписанными собственноручно.
15.6. Возврат денежных средств осуществляется Продавцом исключительно в безналичной форме на банковскую карту (счет), указанную Покупателем.
15.7. Продавец обязан произвести возврат денежных средств в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента поступления к нему Товара и заявления на возврат, оформленного надлежащим образом.
15.8. Покупатель несет ответственность за предоставление достоверных сведений в заявлении на возврат денежных средств.
16. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК
16.1. Гарантийный срок на ювелирные изделия составляет 6 (шесть) месяцев со дня их передачи Покупателю.
16.2. В течение гарантийного срока Продавец обязуется безвозмездно устранить выявленные производственные недостатки Товара либо по согласованию с Покупателем заменить Товар или возвратить уплаченную за него денежную сумму.
16.3. Для обращения по гарантийному случаю Покупатель обязан предоставить:
16.3.1. письменное заявление с описанием выявленного недостатка;
16.3.2. документ, подтверждающий факт покупки (кассовый чек, товарный чек, квитанция или иной подтверждающий документ).
16.4. Доставка Товара для проведения гарантийного ремонта осуществляется по согласованию сторон. Расходы по доставке могут быть компенсированы Продавцом в пределах разумных и документально подтверждённых затрат.
16.5. Покупатель вправе по предварительному согласованию с Продавцом устранить недостатки Товара в специализированной ювелирной мастерской по месту жительства. В таком случае Продавец компенсирует Покупателю стоимость ремонта в размере фактически понесённых и документально подтверждённых расходов, но не выше согласованной суммы.
16.6. Для получения компенсации за ремонт Покупатель обязан направить письменное обращение на электронную почту Продавца: almaty@sbleskom.ru, приложив документы, подтверждающие расходы на ремонт.
17. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
17.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, установленных Договором, в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
17.2. Продавец не несет ответственности:
17.2.1. за ненадлежащее исполнение Договора по продаже или доставке Товара вследствие предоставления Покупателем недостоверных или неполных данных;
17.2.2. за любые неблагоприятные последствия для Покупателя или третьих лиц, возникшие в результате ненадлежащей эксплуатации Товара, нарушения правил его использования, ухода или самостоятельного ремонта;
17.2.3. за ущерб, понесенный Покупателем в связи с утратой и/или разглашением данных для доступа к личному кабинету;
17.2.4. за качество услуг третьих лиц (включая услуги связи, интернет-доступа, транспортные и курьерские услуги), используемых Покупателем для оформления, оплаты или доставки Заказа.
17.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в период действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств), под которыми понимаются чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению обязательств Сторонами. К ним относятся стихийные бедствия (землетрясения, наводнения и др.), военные действия, массовые беспорядки, забастовки, эпидемии, а также акты и решения государственных органов, делающие исполнение обязательств невозможным. В период действия таких обстоятельств Стороны не имеют взаимных претензий, каждая Сторона несет риск последствий форс-мажорных обстоятельств.
17.4. Продавец вправе привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по Договору, при этом несет ответственность перед Покупателем за их действия (бездействие) как за свои собственные.
17.5. Покупатель несет ответственность за:
17.5.1. достоверность и актуальность сведений, указанных при оформлении Заказа, включая адрес доставки и контактные данные;
17.5.2. соблюдение правил эксплуатации Товара и условий гарантийного обслуживания;
17.5.3. передачу информации о номере Заказа или данных для доступа к личному кабинету третьим лицам.
17.6. Пользователь несет ответственность за нарушение исключительных прав третьих лиц при размещении на Сайте отзывов, изображений, фотографий или видеоматериалов.
18. КОММУНИКАЦИИ
18.1. Продавец осуществляет коммуникации с Покупателем по вопросам исполнения Договора с любого адреса электронной почты доменной зоны Продавца, по номерам телефонов Продавца, через мессенджеры (Telegram, WhatsApp), социальные сети и любые контактные номера лиц, участвующих в доставке.
18.2. Продавец вправе вести запись телефонных звонков, связанных с оформлением, обработкой Заказа, обслуживанием Товара, а также послепродажным сопровождением.
18.3. Продавец обязуется уведомлять Покупателя о предстоящей записи телефонного звонка.
18.4. В случае несогласия Покупателя на запись телефонного звонка он вправе прервать разговор после получения уведомления.
18.5. Продолжение телефонного разговора Покупателем после уведомления о записи рассматривается как его согласие на ведение записи и использование ее для целей, связанных с исполнением Договора.
18.6. Если Покупатель не согласен на запись, он не должен совершать звонок по номерам, указанным на Сайте. В таком случае Покупатель вправе использовать альтернативные способы связи с Продавцом, включая форму обратной связи на Сайте или направление письма по электронной почте.
19. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ПРАВА
19.1. Продавец и третьи лица являются правообладателями информации, элементов дизайна, текстов, графических изображений, иллюстраций, видео, фото и иных объектов, размещённых на Сайте, и обладают всеми исключительными правами на них в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
19.2. В случае размещения Пользователем на Сайте контента (текстовые отзывы, фото, видео и иные материалы), Пользователь предоставляет Продавцу неисключительную, безвозмездную лицензию на использование такого контента с целью обеспечения работы Сайта, реализации партнерских соглашений, рекламных и маркетинговых мероприятий, продвижения товаров и услуг.
19.3. Указанная неисключительная лицензия действует на весь срок размещения контента на Сайте и распространяется на территорию всего мира.
19.4. Пользователь соглашается, что неисключительная лицензия включает право Продавца:
19.4.1. изменять, адаптировать, перерабатывать контент для передачи, отображения и распространения в сети Интернет, а также последующего показа совместно с другим контентом и/или рекламой;
19.4.2. передавать контент своим партнёрам для целей продажи, распространения, публикации в иных источниках или демонстрации в рекламных материалах.
19.5. Пользователь гарантирует, что размещённый им контент не нарушает исключительных прав третьих лиц и иных правовых норм, включая нормы законодательства о персональных данных, авторском праве и смежных правах. В случае претензий третьих лиц по поводу нарушений прав, Пользователь несет полную ответственность и обязуется урегулировать их самостоятельно или компенсировать Продавцу все понесённые убытки.
20. МОДЕРАЦИЯ
20.1. Продавец вправе контролировать содержание Сайта, включая публичные разделы, с целью обеспечения соответствия размещаемых материалов, включая отзывы о Товаре, требованиям настоящего Договора, правилам пользования Сайтом и законодательству Республики Казахстан.
20.2. Продавец вправе удалять или не размещать материалы Пользователей, содержащие:
20.2.1. ненормативную лексику, жаргон;
20.2.2. угрозы, клевету, оскорбления, дискриминацию;
20.2.3. высказывания расистского характера или направленные на разжигание межэтнической розни;
20.2.4. пропаганду ненависти, дискриминации, экстремистских и политических призывов;
20.2.5. подстрекательство к насилию над людьми или животными;
20.2.6. призывы к совершению противоправной деятельности;
20.2.7. пропаганду употребления наркотиков, алкоголя или табака несовершеннолетними;
20.2.8. вредоносное программное обеспечение (вирусы, трояны, черви и др.);
20.2.9. ссылки на ресурсы третьих лиц, нарушающие законодательство;
20.2.10. спам, включая рассылку сообщений без согласия получателей и призывы к их распространению;
20.2.11. рекламу товаров и услуг, оборот которых запрещен или ограничен законодательством Республики Казахстан, схемы «пирамид», многоуровневого маркетинга (MLM), реферальные ссылки и аналогичные коммерческие предложения, предполагающие предварительные денежные взносы или выплату только от продаж нижестоящих участников.
20.3. Продавец не проверяет материалы Пользователя на предмет нарушения прав третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности, товарные знаки, коммерческую тайну и конфиденциальную информацию.
20.4. Правообладатель, обнаруживший на Сайте материалы, нарушающие его права, вправе обратиться к Продавцу посредством контактных данных, указанных на Сайте.
21. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
21.1. Предоставляя свои персональные данные, Покупатель выражает согласие на их сбор, обработку, хранение и использование Продавцом в целях исполнения настоящего Договора, оформления и доставки Заказа, а также для информационной, рекламной и маркетинговой деятельности Продавца.
21.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая Закон РК «О персональных данных и их защите» № 94-V ЗРК от 21 мая 2013 года, а также иными нормативными актами, регулирующими защиту и обработку персональных данных.
21.3. К персональным данным Покупателя относятся: фамилия, имя, отчество, контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты), адрес доставки, реквизиты оплаты и иная информация, необходимая для исполнения условий Договора.
21.4. Продавец обязуется:
21.4.1. использовать персональные данные исключительно в целях, указанных в п.21.1;
21.4.2. обеспечивать конфиденциальность и защиту персональных данных от неправомерного доступа, изменения, распространения или уничтожения;
21.4.3. хранить персональные данные в течение срока, установленного законодательством Республики Казахстан, либо до момента отзыва согласия Покупателем.
21.5. Покупатель имеет право:
21.5.1. получать информацию о своих персональных данных, находящихся у Продавца;
21.5.2. требовать уточнения, блокирования или удаления своих персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан;
21.5.3. отозвать согласие на обработку персональных данных в любое время, уведомив об этом Продавца в письменной или электронной форме.
21.6. Более подробная информация о порядке обработки персональных данных Покупателя доступна на Сайте: https://kz.sbleskom.com.
22. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
22.1. До обращения в суд Стороны обязаны предпринять претензионный порядок урегулирования споров.
22.2. Покупатель направляет претензии Продавцу в письменной форме или по электронной почте на адрес, указанный в реквизитах Продавца. В претензии должны быть указаны: суть спора, сведения о Покупателе, реквизиты Заказа и требования к Продавцу.
22.3. В случае невозможности разрешения спора претензионным порядком, споры разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан, в частности Гражданским процессуальным кодексом РК, а также другими нормативными актами, регулирующими порядок защиты прав потребителей.
22.4. Стороны могут также использовать альтернативные способы разрешения споров, включая медиацию или иные процедуры досудебного урегулирования, если это согласовано Сторонами.
23. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
23.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Республики Казахстан.
23.2. Настоящий Договор (публичная оферта) действует с момента акцепта Покупателем до момента полного исполнения Сторонами своих обязательств.
23.3. Частично или ограниченно дееспособный Покупатель, акцептуя Договор, гарантирует Продавцу, что имеет письменное согласие законного представителя на заключение Договора и на обработку персональных данных. От имени недееспособного Покупателя Договор заключается его опекун.
23.4. Персональные данные Пользователя и Покупателя обрабатываются Продавцом в соответствии с Политикой конфиденциальности.
23.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в настоящие Правила (Договор). Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать изменения. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте.
23.6. Сайт и предоставляемые на нём сервисы могут быть временно, частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, а также по иным причинам технического характера, не зависящим от Продавца.
Email — almaty@sbleskom.ru
Согласование заказов осуществляется с 6:00 по 18:00 МСК. Отправка заказов возможна без согласования
Ответ магазина поступит на указанный e-mail.
