При проведении онлайн-оплаты посредством платежных карт не допускается возврат наличными денежными средствами. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем:
1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, после передачи товара отказ необходимо оформить в течение 14 дней;
2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
3. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
4. При отказе от товара со стороны потребителя продавец должен вернуть ему денежную сумму, уплаченную потребителем, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес, и отправить его вместе с приложением копии документа, удостоверяющего личность, по адресу almaty@sbleskom.ru адрес.
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 10 рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии документа, удостоверяющего личность, и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу almaty@sbleskom.ru адрес.
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без
Обмен в магазине
Вы можете обменять товар в том магазине, в котором была совершена покупка. Для этого необходимо принести изделие в магазин вместе с упаковкой, пломбой и бирками, заполнить заявление (его вам выдадут на месте) и выбрать товар для обмена.
В случае, если товар для обмена имеет большую стоимость, вам необходимо будет совершить доплату. Если меньшую — магазин вернет вам деньги наличными или на карту.
Обмен онлайн
Для обмена товара при покупке на сайте необходимо выполнить следующие действия:
Заполните заявление для обмена (скачать форму). Также укажите, какое изделие вы возвращаете и на какое хотите произвести обмен
Способы возврата:
! В случае отправки посылки без заявления на обмен, изделие не будет принято на склад
Пришлите нам трек-номер для отслеживания отправления. Посылки с почты забираются два раза в неделю, во вторник и четверг
В случае обмена на изделие большей стоимости, вам необходимо будет совершить доплату онлайн. При обмене на изделие меньшей стоимости разница будет перечислена вам на лицевой счет в течение 10 рабочих дней с момента приемки на склад
Важно: вы можете обменять товар в течение 7 дней после покупки
Возврат товара надлежащего качества возможен в течении 7 календарных дней с момента приобретения украшения. в случае, если сохранены его товарный вид (целостность пломбы и бирки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи и после получения в течение 7 дней
Возврат в магазине
Вы можете вернуть товар в том магазине, в котором была совершена покупка. Для этого необходимо принести его в магазин вместе с упаковкой, пломбой и бирками и заполнить заявление (его вам выдадут на месте).
Возврат онлайн
Для возврата товара при покупке в интернет-магазине www.sbleskom.ru необходимо выполнить следующие действия:
Заполните заявление для возврата (скачать форму). К заявлению необходимо приложить копию накладной получения изделия (в случае курьерской доставки), копию квитанции об оплате, копию бирки и фото изделия
Отправьте все документы на e-mail almaty@sbleskom.ru. Заявление будет рассмотрено при наличии всей необходимой информации
Результат рассмотрения будет отправлен на электронный адрес, с которого пришло заявление
После вам необходимо будет отправить изделие вместе с заявлением посылкой Почты России по указанному в письме адресу
! В случае отправки посылки без заявления на обмен, изделие не будет принято на склад
Пришлите нам трек-номер для отслеживания отправления. Посылки с почты забираются два раза в неделю, во вторник и четверг
Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 10 рабочих дней с момента приемки изделия на склад
! Обращаем ваше внимание, что продавец оставляет за собой право отказа в рассмотрении заявления и принятии возврата брака изделия в следующих случаях:
истечение гарантийного срока (6 месяцев) на все изделия из ассортимента
не соблюдены правила по уходу за ювелирными изделиями
наличие механических или других повреждений
наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ
наличие следов технического ремонта, проведенного покупателем или третьей стороной
неправильный уход за изделием, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации товара
изделия, не подошедшие по причине индивидуальных особенностей организма
отсутствие необходимых документов
Гарантийный срок на ювелирные украшения составляет 6 месяцев. В течение этого времени мы бесплатно отремонтируем ваши изделия в случае брака. Для этого необходимо прислать нам изделие, к которому необходимо приложить:
1. письменную просьбу с указанием, какой именно недостаток необходимо исправить
2. квитанцию об оплате изделия
! Максимальная сумма компенсации при отправке изделия Почтой на ремонт в течении гарантийного срока составляет 1 250 тг.
Также вы можете отремонтировать изделие в ювелирной мастерской вашего города. Максимальные суммы компенсации в этом случае составляют:
1. ремонт замка — до 1600 тг.
2. ремонт цепочки — до 1200 тг.
Для получения компенсации за ремонт украшений в период гарантийного срока вам необходимо связаться с менеджером по электронной почте almaty@sbleskom.ru
Email — almaty@sbleskom.ru
Согласование заказов осуществляется с 6:00 по 18:00 МСК. Отправка заказов возможна без согласования
Ответ магазина поступит на указанный e-mail.
